Classes des services
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Services adaptés aux besoins & budgets des clients |
La démarche des Classes de Services concerne les services associés aux produits, systèmes et solutions d'automatismes, de contrôle-commande, d'entraînement, d'instrumentation et de distribution électrique BT.
A chaque classe, un engagement différent
Présentée dans « la charte des Classes de Services », cette démarche tente de répondre aux préoccupations des clients en leur proposant des services adaptés à leurs besoins et à leurs budgets. Elle permet d’identifier le niveau d'engagement compris dans le service proposé par l’affichage d’un pictogramme.
7 niveaux ont ainsi été définis (de 0 à 6)
En s’engageant au travers de la charte et en apposant sur leur offre le pictogramme correspondant au service proposé, les entreprises du Gimélec communiquent de manière plus lisible sur le contenu de leur prestation. Le client peut, quant à lui, mesurer plus facilement les différentes propositions qui lui sont faites. Aujourd'hui, une quarantaine d'entreprises de la profession s'est engagée à promouvoir cet outil sur le marché.
LES Classes de Services en Europe
Lancée en 2000 par la France, la démarche des Classes de Services connaît un véritable succès au niveau européen et a été adoptée en Allemagne, en Angleterre et en Belgique.
Le référentiel des 7 classes et la charte d'engagement des fournisseurs de services demeurent identiques dans chaque pays. La présentation est toutefois personnalisée par les logos ci-dessous :
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Allemagne |
Angleterre |
France |
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Plaquettes de présentation Classes de Services
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Votre fournisseur s'engage au travers de la charte des Classes de Services.
Les utilisateurs de produits, systèmes et solutions d'automatismes attendent des fournisseurs de véritables engagements sur l'ensemble du cycle de vie de leurs installations.
Téléchargez la plaquette: |
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Une charte d'engagement des constructeurs d'équipements BT
Les constructeurs permettent à leurs clients de spécifier leurs besoins en définissant une Classe de Service propre à chaque étape du cycle de vie des équipements : conception, mise en œuvre et suivi. Téléchargez la plaquette : |
