Domaine des services
Les solutions apportées par les entreprises de la profession à leurs clients peuvent intégrer à la fois des produits, des équipements, des systèmes ou encore des services.
Sur un marché de plus en plus exigeant en termes d’offres sur mesure et de résultats, les services sont un moyen privilégié d’adapter les offres aux situations spécifiques des clients. Ils permettent de mettre en place des approches dédiées qui contiennent différents niveaux d’engagement en fonction des besoins.
Ils recouvrent des services directement associés aux produits (réglage, maintenance, rénovation, etc) et des services globaux avec engagement de résultats (Contrat de performance énergétique par exemple).
Les services directement associés au produit accompagnent ce dernier tout au long de son cycle de vie pour en assurer le bon fonctionnement, la pérennité, le maintien en condition opérationnel, ou encore la rénovation, le dépannage, etc.
Ces services associés peuvent être proposés en amont de l’offre de produit (diagnostic, expertise, étude, etc.), lors de la mise en œuvre (réglage, installation, etc.) ou encore sous forme de service après vente (SAV) (par exemple réparation, pièces de rechange, etc).
Les services se déploient aujourd’hui également au-delà des produits, pour répondre aux exigences renforcées du marché et peuvent prendre la forme de services globaux ou de contrats de performance et d’engagements de résultats. Le prestataire s’engage dans ce cas à fournir un résultat (en termes d’économies d’énergie, de productivité, de disponibilité et qualité du courant, etc.).
Quelque soit sa forme, l’offre de service intègre ainsi une forte valeur ajoutée puisqu’elle contient un haut degré d’expertise « produits » du fait du métier initial des entreprises et un savoir faire largement démontré, et ce, au plus grand bénéfice du client.
ORGANISATION
Au sein du Gimélec, les services sont traités par chaque division ou comité de marché concerné.
AXES DE TRAVAIL DU GIMELEC
Le Gimélec a pour objectif de concourir à structurer l’offre de service et de faire connaitre le savoir faire des entreprises de la profession dans ce domaine.
Parmi ces actions :
- Connaître, mesurer et analyser le marché des services
- Échanger sur l’évolution de l’offre et les innovations, en complémentarité des offres d’équipements et de systèmes
- Communiquer vers l’extérieur, faire savoir
- Définir les référentiels d’usage et de bonnes pratiques
- Appréhender de façon collective les comportements clients
- Identifier et valoriser les niveaux de service rendu …
- Présenter la Nomenclature des services relative aux métiers du Gimélec
- Valoriser l'offre de service
